【阪急阪神ホテルズ食材偽装】「返金」申し出殺到、「性善説」対応も悪質“なりすまし”の恐れも

返金

1 : ◆CHURa/Os2M @ちゅら猫ρ ★ 2013/10/24(木) 18:11:41.53 ID:???0

★【阪急阪神ホテルズ食材偽装】「返金」申し出殺到、「性善説」対応も悪質“なりすまし”の恐れも
2013.10.24 12:11

阪急阪神ホテルズ(大阪市)系列のレストランでメニューと異なる食材が使われていた問題で、
各レストランで利用客への返金が始まっている。同社は、レシートを持参したり店の記録と照合し
料理を食べたと確認できた場合は料金を返還するとしており、返還想定額は約1億1千万円にのぼる。

各ホテルには数百件を超える問い合わせが殺到しているが、過去の事例では、実際に利用していない
客が返還金を求めるトラブルが起きた例もあり、ホテル側は難しい確認作業を迫られている。

●「1カ月ぐらいは…」
JR大阪駅前の大阪新阪急ホテル(大阪市北区)では、問い合わせの電話だけでなく、
直接来店する客も相次いでいる。確認がとれたケースでは、実際に返金を始めているという。

確認を行うにはまずレシートなどを利用するが、レシートを保管していないケースも多い。
客から「いつ、何人で、いくら払ったか」などを聞き取り、店で保管しているレシートの控えと照合し、
確認がとれれば返金をしている。直接来店できない人には電話で事実確認を行い、口座振り込みも行うという。
返金に期限は設けていないが、同社が“偽装”した期間が平成18年から最長7年にも及ぶため、
対応に時間がかかることもあるという。

●「良識にお任せ」
過去の事例はどうなっているのだろうか。
今年6月、約10カ月間にわたりメニュー表記と異なる食材を使ったことが判明した東京ディズニーリゾート
(TDR)のホテルやプリンスホテルでも、該当料理を食べたと確認できた客には代金や「おわび金」の返還に応じた。
いずれもレシートなどをもとに確認を進めているが、裏付けが困難なケースもあり、関係者は「お客さまの良識に
お任せしている部分もある」と打ち明ける。
>>2へ続く

http://sankei.jp.msn.com/affairs/news/131024/crm13102412160005-n1.htm

2 : ◆CHURa/Os2M @ちゅら猫ρ ★ 2013/10/24(木) 18:11:50.29 ID:???0

>>1より
運営する全国16施設で最長8年間にわたって食材の不正表示が発覚したプリンスホテルでは、ほとんどの申し出に
対応し返金したといい、返金総額は約1億1千万円にのぼった。担当者は「反省を込め、誠意を持って対応した」と話す。

●なりすまし客も
実際には利用していないにもかかわらず、返金を求める“なりすまし客”があらわれ、トラブルに発展したケースもある。

平成14年に、輸入肉の虚偽表示をした北海道西友の元町店(札幌市)が返金に応じた際、「レシートなし」で
返金に応じていたところ、“なりすまし客”が続出。店側が、約1年間にわたって偽装表示をして売った販売額の
3・5倍にあたる約4900万円を支払う事態に陥ったという。この問題をめぐっては、騒ぎに乗じて店から現金を
脅し取ろうとしたとして、北海道警が恐喝未遂容疑で暴力団組長の男を逮捕している。

阪急阪神ホテルズでは、「事実確認を厳密に求めすぎると、本来返さなければいけないお客さまに返金できなく
なってしまうこともある」と判断に頭を悩ませている。 企業側のミスにもとづく顧客への返金作業を行ったことが
あるという、ある企業の担当者は「悪質なケースがあるのも事実だが、ミスをしたのはこちら。基本は性善説に立って
対応するしかない」と話していた。(終わり)

4 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 18:14:19.08 ID:POXiDeof0

阪急側は「呉表示だった」と押し切るつもりらしい。

15 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 18:16:18.98 ID:Hzbl333F0

タカリ屋乞食が舌なめずりをしているんだろうな

16 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 18:16:45.03 ID:YlIrYZXF0

結婚式の披露宴で使ってた場合、全額返金すんの?
まさか、対象の材料の原価差額分だけ返金とか言わんよな?

20 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 18:17:11.25 ID:eUxyqlPE0


23 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 18:17:33.89 ID:TmA2TRDY0

まぁホテル側が客を先に騙したのが発端だしな
客がホテルにウソついても自業自得だろ

俺はそんなみっともない真似死んでもしたくないけど

24 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 18:17:39.33 ID:8I+LZtA50

誤表示主張とかなめてるな。
なりすましにむしりとられても同情しない。

26 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 18:17:49.00 ID:zgSyYmOE0

この件について中国人の同僚が
「食べたというだけでお金をもらえるなんて中国人が知ったら、必ず大挙して押し寄せます、何度何度もw」
と笑っていた

28 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 18:18:09.37 ID:Xa+rs2480

何か食べた様な気がする!
思い出してきた!

33 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 18:18:44.17 ID:jBwkV6Mk0

まあ、明らかにホテル利用できないレベルの乞食を弾くぐらいしかできないだろうな。

スーツ着たオッサンが、「嫁と二人できた。」って証言されたら判別のしようが無い。
相当損金出す覚悟じゃね。

40 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 18:20:09.36 ID:lWh7JGXr0

社長の20%の減給で済む問題か?完全になめてるだろ?

41 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 18:20:09.96 ID:DCaKpSrm0

詐欺事件にならず返金ですむんだから偽装なくなるわけ無いよなぁ

50 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 18:20:51.41 ID:rUn1ZyCe0

胃袋が覚えてます

51 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 18:21:03.68 ID:NSzGTJMXO

役員の減額20%ってバカにし過ぎだろ

社長以下役員は解雇すべきだろうな
この体制じゃ今度はバレ無い努力するのに一生懸命になるだけだろ

68 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 18:23:10.05 ID:+cCp8WzY0

今日行ってきた
手ごねハンバーグ毎週食ってたから50万ほど返金してもらった
家計簿みせたら一発やった

74 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 18:24:26.72 ID:x8pLtu3T0

阪急って、関西ではブランドイメージ高いから、今回の偽装はダメージ大きいな
宝塚ホテルや六甲山ホテルは、歴史があって、関西の富裕層の御用達ホテルだし、
阪急インターナショナルは、梅田ではリッツに次ぐ高級ホテル
結婚式の予約キャンセルなんかも続出しそう

84 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 18:25:27.22 ID:0xJUO5ju0

割引クーポンでいい
散々食っておいて金返せなんて言うヤツは全員コジキ

115 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 18:31:34.40 ID:RGnu7sEB0

北海道在住ですが以前おいしい思いをしました
今回も申告すればお金が貰えるそうなので大阪まで出張しますw

123 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 18:32:57.36 ID:X14OnyUR0

だめもと族が殺到中

126 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 18:33:48.63 ID:4XHKt9LG0

2年前に、この施設内でステーキランチ食べた
いい肉を確認できたし別にいいや

128 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 18:33:57.49 ID:TU9Mq02H0

飲食代金全額返金じゃないだろ
偽装食品の代金だけ返金処理だからせいぜい一人あたり数千円だよ
月一回三年分とかなら数万円、、、デカいなぁw

140 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 18:36:23.73 ID:iJ2PmVpf0

大阪のチンピラが行列するのを、ぜひ撮影に行きたい!

札幌の事件ですら、山口組が傾くぐらいのダメージがあった
大阪でやったら、もう山口組ってだけで、笑いものにされるぞw

156 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 18:38:15.10 ID:galsQlRL0

北海道ので、これで嘘ついて金せびっても犯罪ではないと証明されてるからな。

行くだけで3~5万円もらえるんだから行かないやつは馬鹿。

これが中韓の考え方。

164 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 18:39:44.54 ID:qFunET+L0

性善説でいい
嘘が発覚したら詐欺で逮捕

176 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 18:40:59.97 ID:h71BcejX0

100万円くらい食べた気がする

184 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 18:41:50.92 ID:kVImMFom0

昔、北海道の西友であった肉の産地偽装の返金の時も酷かったけど
今回は、大阪だからな。
モノホンのプロが押し寄せ返金返金とやばいことに成るんじゃね?

198 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 18:43:57.21 ID:/ZTspUQ90

もう始まってるのかよ。マスコミ早くインタビュー行ってこい。

212 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 18:45:56.98 ID:HK/Qbkn10

阪急阪神ホテルって実は法人での利用が多いんだよね
会社だと領収書ばっちり残ってるんだけど、みんな行くのかね?
うちの会社でも去年と今年だけでも50万円以上あった

ていうか、法人会員は把握してるはずだから、ホテル側から返金しに来るのかな?

217 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 18:47:18.34 ID:7tnuwRsWi

今までもクレームがきてたのを放置なのが頭にくる

知人「これエビ違いますよね?どうしたんですか?」
「申し訳ございません。本日は生憎入荷が間に合いませんで、急遽代理にこちらを利用させて頂きました。」
知人「ああそう…」
「しかしながらお客様だけですよ。本日お気づきになられたのは。もちろん代金は結構ですので。」
知人「え?そ…そう?いやぁ普段からエビにはうるさいからさぁ。代金ははらうよー^^」

232 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 18:48:47.28 ID:XekMET/ri

阪急阪神ホテルズの食材盗みに行こうぜ
あんな詐欺ホテルは食材盗まれても結構
食い逃げされても結構
強盗にやられても結構

242 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 18:51:00.38 ID:NQZ3hZ0M0

使いまわしの高級割烹とか、
腐れ牛乳再生工場の一流企業とか、
材料偽装の一流ホテルとか、
食ってもいない食事の返金請求とか、
他人を騙して、金儲けの関西文化満載ですね

255 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 18:53:18.40 ID:3c7X3W700

過去に二回食べに行って、一回は領収書がまだあるし、
もう一回も日付をはっきりと覚えています。でも、返金を受けには行かない。
みっともない。もう二度と行かないだけやわ。乞食に混じりたく無いし、醜いものを見たくも無いわ。

305 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 19:04:10.18 ID:lE1kr7fc0

っち、会見終わったか、3時間だが、ひじ付いてマイク傾けてふてくされて他人事、
胸糞悪い会見だった。責任は現場へ転嫁、下からの暴露反撃あると思われ、

306 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 19:04:44.13 ID:GEZkYECN0

因果応報、自業自得
騙して金とったんだから、騙されて金とられても全く同情しない
毟り取られて自分らのやらかしたことを反省しろ

308 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 19:05:13.47 ID:BsdZS65T0

会見終わったが社長「偽装じゃなくて表記ミス」「従業員が無知で気付かなかった」「儲け目的ではない」で押し通しやがったwwww

従業員無能認定で偽装指示した人間は居ないってさ!w

312 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 19:06:59.83 ID:UeOmyWEN0

中継みたけど凄い社長だな
従業員が勝手にやった事で経営陣や偉い人達はみんな知りません

「メニューおかしくね?」→「間違えた事はサーセン(ニヤニヤ」
「でもフレッシュジュースとタダのジュースを普通に間違えます?」→「…」

凄いなこの社長www

325 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 19:10:36.69 ID:2sM9rBvH0

阪急阪神ホテルズ、公表前にメニュー名変更
http://www.yomiuri.co.jp/national/news/20131024-OYT1T00669.htm

357 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 19:21:01.69 ID:8wioXlvk0

電話して3000円振込みゲット!
これでアマゾンのNEWキンドル買う足しにするわ
おまえら紳士的にサービスにがっかりで阪急タイガースホテルを倒産に追い込もうぜw

365 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 19:24:13.13 ID:OqyEH+oP0

今ニコ生でやってた会見で…

記者「手作りチョコレートソースがけのデザートってのが手作りじゃなくて既製品だったのはなぜ?」
社長「手作りって書いた方がおいしそうに見えるからです」
記者「それは偽装では?」
社長「違います。今後そうゆう知識不足の社員教育を徹底します」

記者「牛肉が脂注入した成形肉だったのにステーキとして出したのは?」
社長「(笑いながら)ちょww成形肉だっつったって牛肉には変わりないわけですからwww」

記者「料理長は貴重な高級エビと安いエビの違いもわからなかったのか?」
社長「当初仕入れてたのは高級エビだったけどメニューを直すの忘れてただけ」

記者「トビッコをキャビアというのは無理があるのでは?」
社長「仕入業者がレッドキャビアという名前で売ってるからその名前を書いただけで(値段はキャビア価格にしてたけど)絶対に騙していない」

記者「その程度のシェフしかいないのかと思われますよ?」
社長「社員教育を徹底します」

402 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 19:42:38.78 ID:8wioXlvk0

阪急が返金処理に制限をかけてないのは
短期で終結させる狙いがあるからで
もうじき返金打ち切りもあるぞw
今回の偽装でボほぼ全てでロ儲けしてるから
返品で請求される金額を短期間で処理して出しても痛くないらしい
阪急は偽装のデパートや!
企業評価を落としたまくっても阪急百貨店のデパ地下は全く影響がない人ごみwww
無制限返金は短期決戦にした阪急の勝ちだww

412 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 19:45:57.08 ID:dSea7Gfs0

ばれなきゃ罪じゃないって感性で金儲け考える輩は多いよな
特に産地表示はほんの10年前まではほぼ無法だったから
その頃から勤めてる中高年幹部連中は最近になって順次法整備された内容すらあやふやだったりする
飲食業の表示法はいまだに緩いし検査も大甘だし

生鮮販売業なんて法が厳しくて、覆面で購入抜き取りでDNA検査されることもあって
違反発覚すると食品によっては最高1億の罰金があるほど厳しいんだが
いまだに偽装する輩がいる位儲かるんだからやめられるわけない

416 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 19:48:08.62 ID:TfvAfO040

自分は知らなかった逃げる社長www
土下座して客に謝れwww普通土下座するだろwww
お客様を騙して金とってたんだからwww詐欺罪が成立するだろwww

427 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 19:51:11.10 ID:NSzGTJMXO

反省してるなら会見で誤表示だと誰でもわかるような嘘は付かないだろ

役員で話合って絶対に偽装だけは認めないようにしようって決めたんだろうけど 国民不在の身内だけの保身の作戦が通用すると思ってるのがバカ丸出しだろ

火に油注いだだけの希に見るダメダメ会見だったな

442 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 19:55:56.86 ID:u5tIxj+B0

www3.nhk.or.jp/news/html/20131024/k10015527161000.html
阪急阪神ホテルズ社長が謝罪

会社側は問題のメニューの食事をした人に対して返金するとしていますが、
24日朝9時の時点で、合わせて3480人から申し出があり、返金額はすで
に1000万円余りに上っているということです。

447 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 19:57:12.23 ID:kRFeKFE00

「何をお召し上がりになりましたか?」
って聞いて答えられる人だけに返金すれば?

「九条ねぎのロティと共に」なんて日本語使ったことが
ない連中が押しかけてきているんだろう?

454 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 19:59:28.18 ID:HhyMBak50

人の善意に付け込んで悪事をしていたのに
それがばれたときの対応が人の善意をあてにする対応とか
馬鹿すぎる

返金の前にまずは事実関係の確認としっかりした謝罪だろ
あの会見じゃ言い訳してただけ

460 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 20:00:38.61 ID:q5cS5/aP0

返金は銀行振込にしてくださいと言えば簡単だよ
地方の方も大阪に行った時に利用したと言えばいい
日本中に利用者はいますからね
さあ、全国的にいこう

475 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 20:06:08.34 ID:q5cS5/aP0

並ばなくてもいいんだってw
ホテルだから全国的に利用者はいる
電話一本銀行振込でOK
そちらの不祥事にわざわざご足労させるのか、
こちらは地方だが、交通費も手間賃も負担するのかと一喝すればいい

492 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 20:12:19.11 ID:TfvAfO040

一流ホテルの社長が偽装じゃない誤表示wwww糞ワロタwwww
おぼっちゃまのプライドは高くて困るよなwwww
どうせ土下座することになるwwww
食品偽装の会社の社長ってみんな最後には土下座してるだろwww

524 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 20:23:34.92 ID:WJ9uXfym0

その場で料理の味を了解して食って帰っていった客に
返金までする必要はないと思うがなw

530 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 20:26:29.26 ID:gvRyj5r+i

7年前に食べたわ
彼女とデートしたときに

563 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 20:40:50.10 ID:wwaadORv0

これ、マジでやめてほしい。悪質クレーマーが調子づくだけだから。
企業側としては贖罪してるつもりなんだろうけど
社会的に見たら、むしろ悪影響拡大させるだけだよ。
やるならちゃんとレシートか利用記録確認してから返金しろ。
安易な妥協は企業の信頼性を余計に貶めるだけだわ。

564 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 20:41:03.78 ID:+wQVOFY10

レシート持ってたとしても、金を返して御終いは無い。
それではバレた時だけ返金すれば偽装しまくっても損は無いって話になる。
(「ふーひょーひがい」を除けばな)

懲罰的な意味も込めて最低でも3倍~10倍の罰則金は課さないと反省しないよ。

レシートやクレジットで確認できた人にはその金額(3~10倍)を払ってやれ。
でも大半の人はレシートなんて持ってないだろうから、その期間の売上の
3~10倍の賠償額を国庫に納めさせろ。もちろん個別確認して賠償済みの金額は
差し引いていい。

650 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 21:24:24.22 ID:wm1tse1f0

7年前だと週に1回は家族で食べに行ってたな
試しに行って見るかな

657 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 21:30:58.20 ID:HB+nDYNm0

良く食べに行ってた人が知り合いにいるんだが、
全然気づかなかったのが悔しいって言ってた。
返金のこと聞いたらそんなの恥ずかしいって言ってたわ。
高級ホテルの本来の客層はそういう感覚の人が多いんじゃね?

667 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 21:44:08.99 ID:bZww6iWR0

このままでは100万円分喰ったとか言う強者が出てくるぞ

670 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 21:46:50.17 ID:TCZPRfP00

身内に関係者がいるけど、阪神競馬場で食べたハンバーガーの総額が
家族含めて35万位になるから払えって言ってるヤツもいるとか。
三流大学の同窓会でホテル使ったから費用全額返せとかw
関西だけにマジでゴキブリ乞食が多すぎだろw

672 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 21:48:48.71 ID:wwaadORv0

何、社長があんな事会見で言ってるのか、こりゃダメだ。
いっそ骨までしゃぶられて潰れた方がいい。

675 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 21:50:47.88 ID:PNFCmgn30

謝恩会で使ったから幹事2人が返金にいってくれるわ
せっかくの記念に泥ぬりやがって最低だな

692 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 22:23:32.53 ID:OqyEH+oP0

社長「芝エビを安物のエビに変えたのは、パーティー料理の1品だったし単品料理じゃないから偽装で儲けようとしたわけじゃない(怒)」

はあ?????

701 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 22:31:23.28 ID:F6kIfqs30

今見てもひどいなw

710 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 22:35:17.56 ID:7gTwJZ9D0

社長自ら騒動の傷口を広げてどーするw

714 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 22:38:53.90 ID:TGxbafrJ0

会見した社長、阪急電鉄で入社してるんだな。東京出身の慶応卒。
いつ頃ホテル事業の方に移動したか知らんが、グループ会社の甘さを感じるねえ。
サービス業のなんたるかも分かってないのだろう。会見見るかぎり

722 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 22:42:57.83 ID:Nczc892h0

助かる唯一の方法は発覚しかけたときにメニューどおりの
料理をだすことでずいぶん回避できたと思う。
今でもそうすべきだと思うけど。
赤字になってもそれが企業の責任じゃないか

723 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 22:43:46.76 ID:2fAanRaz0

謝罪などするかよ、というスタイルで徹底すると腹くくったんだろ

755 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 23:12:22.79 ID:1kXslrrp0

系列のお風呂の王様(阪急ホテルと接続有)でひどい目にあったけど文句つけてきたら
強面の副店長に凄まれて怖かった。今となっては阪急ホテルの社長に似ててワロタ。

阪急ホテルから強面副店長に指導いただこうかと思っていたが、
ホテルがこれじゃ…。

758 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 23:12:54.40 ID:2zF1pdnB0

このような問題を起こしておきながら、いまだに営業をする企業体質からして、
7年間にわたって偽装をしてきたのもわかります。
本来なら、即、営業停止にして、
偽装に関わった料理人・社員・幹部をすべて解雇し、
一からやり直すという事をするべきですが、
幹部の減給で済ますというのは、事態を軽く考えている証拠であり、客をなめているとしか言いようがありません。

760 :名無しさん@13周年 2013/10/24(木) 23:17:45.18 ID:OV39Smao0

どうやら早い者勝ちらしいでー
想定した返金額になると、そこで支払いを止めるとか
大阪人はセコイから絶対あんでー
それに電話で店舗の壁の色とか聞いてカマかけたりしてるかもしれへんでー
1日でたったの1000万しか払ってないところみると
かなりカマかけて電話で振るいにかけてるんちゃうか
大阪人としてホンマ全国の人にワシが頭下げたくなるに
大阪はヨシモトみたいなアホがいっぱいなのは恥ずかしいけどホンマなんや
大阪人を代表してワシがようつべで謝罪するから堪忍してや!

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